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2021年上半年我市消費者投訴舉報數據分析出爐
作者: 來源: 發布日期:2021-07-13 瀏覽次數: 瀏覽

7月12日,市市場監管局發布12315投訴舉報指揮中心上半年消費者咨詢投訴舉報情況:上半年共接受消費者各類訴求25820件,接收量同比去年增長18.5%,為消費者挽回經濟損失184.28萬元。其中,投訴4548件,舉報1870件,咨詢19402件。

投訴量同比增長兩成多

2021年上半年消費者咨詢19402件,較去年同期增長16%,涉及主要問題是網絡交易、登記注冊、產品質量等。

上半年投訴案件共4548件,較去年同期增長23.6%。其中:商品消費類投訴3006件,服務消費類投訴1542件。

商品消費投訴量同比增長35.6%,投訴量排在前三的是:食品類的1072件,同比增長76.6%;日用百貨類的616件,同比增長40%;涉及家用機械類的266件,同比增長43.8%

服務消費投訴量同比增長5.3%,投訴量排在前三的是:銷售服務類的308件,同比20%;涉及餐飲住宿服務類的218件,同比下降4%;涉及居民服務類的208件,同比下降15.4%

共受理舉報案件1870件,同比增長34.9%,涉及市場監管、藥監、價監、知識產權、一般食品等方面,已辦結1850件,罰沒金額12000元。舉報量居前六名是:廣告違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、食品違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為。

投訴三大熱點及案例

上半年,居投訴總量前五名的是:食品類、日用百貨類、銷售類、家用機械類、家用電子電器類。

食品類投訴共1072件,居投訴總量的首位。消費者投訴的主要商品有煙、酒和飲料等一般商品,特殊食品,保健食品。涉及的問題主要是:食品安全和價格問題,誤導消費者購保健品,商家承諾不兌現等。

217日,市民馬女士撥打12315熱線投訴,稱其在某超市購買火腿腸時,發現標簽標注12.9元,商家實際收取14元。經市場監管部門執法人員調查情況屬實,經營者違反了“提供商品或者服務有欺詐行為的應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍,增加賠償的金額不足五百元的,為五百元”,最終商家賠償消費者500元。

日用百貨類投訴616件居投訴總量的第二位。消費者投訴主要商品有服裝鞋子、家居用品、兒童用品。涉及的問題主要是:服裝出現面料破洞、褪色等質量問題;鞋子短時間內出現掉皮、磨損等現象;家用日常用品出現質量問題。

225日,市民黃女士在全國12315互聯網平臺投訴稱,她202012月在某商場購買的鞋子,穿了幾天出現開膠現象,要求更換,商家不同意。經執法人員調查了解并組織調解,最終,商家對鞋子進行維修,消費者表示滿意。

銷售服務類投訴308件居投訴總量的第三位。涉及的問題主要是:消費者購買商品或者服務,商家無力經營,無法兌現承諾;購買商品后出現質量問題而產生的糾紛。

市民姬女士通過手機軟件抽到了一瓶美汁源獎品,但是商家以自己沒收到抽獎信息為由不給消費者兌換。姬女士撥打12315熱線要求商家兌獎,經市場監管部門執法人員調查并組織調解,商家應當按照“經營者向消費者提供商品或者服務,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務”,最終雙方達成協議,商家同意兌獎,當事人滿意。


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