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    汝州市開設政務公開專區 高質量提升政務服務水平
    日期:2021-05-21 瀏覽次數:
    來源:平頂山發布 日期:2021-05-21 瀏覽次數: 次 字號:【    】 視力保護:

    作為全國基層政府公開標準化規范化試點縣(市)之一,汝州市高度重視政務公開專區建設工作,高標準打造政務公開專區,推動基層政務公開全覆蓋,讓公開成為自覺、透明成為常態,為不斷增強政府公信力執行力、深化放管服改革、優化營商環境、加快法治政府和服務型政府建設提供重要支撐。

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    加大投入

    選好專區易找到。經過多次實地調研,并征求群眾代表意見,在市民之家大廳入口右側顯著位置劃定50平方米用于政務公開專區建設,讓群眾進門即可找到。

    配好設備易操作。市財政撥付專項資金20萬元,購置三臺自助政務機,供辦事群眾查詢政府信息、政務服務辦事指南、進行好差評評價、證件掃描復印等,真正實現一站式自助服務。配置6臺電腦,可登陸汝州市人民政府門戶網站和河南省政務服務網進行信息查詢和業務辦理。

    做好導向易知曉。配備2個資料架,擺放政府信息公開相關資料和政務服務事項操作指南、辦事流程等手冊便于公眾查閱。制作5個展板,集中展示政務公開專區服務地圖,首問負責制一次性告知制限時辦結制等制度和市民之家各進駐單位窗口咨詢電話,掌上辦二維碼矩陣等內容。在現場設置政府信息公開申請受理點,指導群眾現場書面申請。

    優化環境體驗好。設置自助咖啡區,提供開水和熱咖啡服務,在宣傳網上辦掌上辦的同時,為群眾提供舒適的等待、休息場所。

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    提升能力

    為了防止窗口解答標準不統一、告知未能一口清等問題,根據四級十同的原則,結合窗口實際,將進駐單位的所有行政許可事項,以全程電子化為平臺為抓手,以登記窗口為基礎,通過再造優化流程,按照能合盡合、能減盡減、能優盡優、能快盡快的要求,編制獨具特色的《汝州市行政服務中心標準匯編辦事指南》,提高群眾和企業辦事效率。

    先后11次組織市民之家窗口業務人員學習《汝州市行政服務中心標準匯編辦事指南》,熟練掌握辦事流程和標準,為提高辦事效率和服務質量提供了全面系統的保障。5次組織業務、技術人員,深入部分鄉鎮(街道)和村(社區)現場指導政務公開專區建設工作,就基層政務公開標準目錄和辦事流程等業務進行詳細指導,扎實推進基層政務公開和政務服務向鄉村延伸。

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    行政服務中心配備12名志愿者,輪流在專區提供業務辦理引導、依申請公開受理等服務,更好的縮短辦事時間、優化服務流程、提升服務效能。各窗口工作人員在完成本窗口業務工作之余爭當志愿者,全程陪同群眾辦事,切身體驗群眾辦事過程中存在的問題和困難,從群眾的角度找到自身辦業務過程中需要改進的地方,提升自身服務水平。

    全面公開

    26個領域和21個鄉鎮街道辦事處的基層政務公開標準目錄及事項相關信息通過市政府門戶網站專欄全面公開,形成常態化并及時更新。

    將汝州市人民政府門戶網站、基層政務公開專欄、汝州政府網微信公眾號等二維碼整合制作統一臺簽,分別擺放在基層政務公開專區、市民之家辦事窗口、21個鄉鎮街道辦事處便民服務中心。利用企業、社區、村微信工作群引導群眾關注二維碼,通過手機掃碼隨時隨地查看所需信息,保障群眾知情權、參與權和監督權。

    通過市民之家電子監察系統公示辦件情況,設置紅黃綠三盞燈,根據承諾時限進行預警,督促按時辦結。辦件情況在網站、自助終端進行實時公示,便于企業和群眾知曉。

    運用政務大數據展示系統公示各單位事項接入政務服務網情況、平臺使用情況、辦件量、按時辦結率、辦件評價等,接受群眾監督。

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    截至目前,汝州市已選取騎嶺鄉便民服務中心和風穴路街道塔寺社區便民服務點作為試點打造政務公開專區。配備自助政務機、資料架、展板等,辦事群眾可以通過自助政務機實現網上申報、網上查詢和在線評價等功能,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,實現了業務辦理最多跑一次,甚至一次也不用跑

    下一步,汝州市將在其他鄉鎮街道辦事處和社區、村開設政務公開專區,配備自助政務機,進一步滿足基層群眾的辦事需求。

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